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杨国军:困难不低头 奉献不言苦
  来源:北部公司  作者:王杨  时间:2014-9-16

 

    多年来,在平凡的岗位上他始终如一,严谨求实,兢兢业业,圆满完成公司交给的各项任务;他不计个人得失,处处冲锋陷阵在前,以饱满的工作热情和优异的工作成绩赢得了北部公司广大干部职工的普遍好评。他,就是来自北部公司开发区所的优秀共产党员、党支部书记——杨国军。杨国军是一名老共产党员,36年的基层工作练就了他工作起来不怕苦、不怕累,甚至不要命的铮铮铁骨,无私奉献,把工作做到极致一直是他不变的工作标准。
    攻坚克难,23天完成收费任务
    2012年10月,开发区分户收费工作紧锣密鼓地展开,8000余户的分户收缴任务重重地压在了这支只有9名收费员的收费队伍身上,这9名收费员既收费又负责11000余块热表的数据抄录。为保质保量按时完成任务,杨国军书记合理调配有限的收费人员,并在各小区开设流动窗口,为居民交费开辟了便捷的绿色通道,轻松避免了交费扎堆、收费忙中出乱的现实问题。而56岁的他则从每天早8点至晚6点亲自督战、奔走服务于各个收费窗口,调节各种矛盾,解决突发问题,为收费员提供了最有力的后方保障。为了能让收费员早回家,一天下来,他还和收费员们一起结账、上帐,保证当天的帐当天清,所以晚上加班加点是常有的事。功夫不负有心人,这支被大家亲切称为“钢铁收费班”的队伍,创造了每日收缴热费300余户,23天完成全部分户收缴任务的佳绩,为北部公司全年收费工作迎来了开门红。患有严重的十二指肠溃疡的杨国军,23天下来,却瘦了整整十斤,硬是打着点滴坚持了过来。
    激情灌溉,“六大员”破土而生
    杨国军喜欢每天把工作点滴和经验心得进行记录,在担任基层所书记的12年里,他的心得笔记堆满了整整一大箱。面对新时期工作难题和“经营热力”、“三大身份转换”的大趋势,杨书记经常静静思考,一遍又一遍地翻看笔记,希望在经验和总结里寻求创新和突破,终于他独创了“收费六大员”,在转变收费员以往单一角色的同时,全面提升维修、抄表、宣传、稽查、信息反馈等工作质量,同时反作用于收费工作,建立一条收费、维修、稽查工作链条,深化管理、提高效率,达到生产、收费双丰收。同时他还量化任务、细化标准,将“六大员”活动有机融合在绩效考核中,制定了符合本单位特色的《收费员细则》和《奖惩条例》,在开发区所建立了“工作有制、奖惩有据”的收费管理模式。

    “收费六大员”模式已在北部公司全面覆盖,创新的种子已尽情播撒,换来的必是全新的春天。
    真心服务百姓,确保生命线
    杨国军总说用户家暖了,费就好收了,所以生产、收费不能分家。为了帮用户解决难题,保障收费,他把自己办公室更名为“用户接待办公室”,一个供热季下来,有百余户用户因为问题得到解决自愿交费及补交陈欠。
    杨国军的诚心、耐心的服务态度成为化解与用户矛盾的一把金钥匙。经过一冬鏖战,北部公司开发区所创造了同比增收40个百分点的佳绩,开创了“供热任务结束,收费指标完成”的北部收费历史新篇。

 


 
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